ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

В СЕНТЯБРЕ СВОЙ 15-ЛЕТНИЙ ЮБИЛЕЙ ОТМЕТИЛА ИМИДЖ-СТУДИЯ SEBASTIAN. ЗА ЭТИ ГОДЫ САЛОН ЗАВОЕВАЛ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ, ПРИЗНАНИЕ КОЛЛЕГ И МНОЖЕСТВО НАГРАД. А ЕЩЕ, КОНЕЧНО, ПРОШЕЛ ЧЕРЕЗ БОЛЬШИЕ ТРАНСФОРМАЦИИ. МНОГИЕ ИЗ НИХ БЫЛИ ВЫЗВАНЫ ВНЕШНИМИ ПРОЦЕССАМИ, МНОГИЕ - ВНУТРЕННИМИ. РОСЛА И ОБНОВЛЯЛАСЬ ЗНАМЕНИТАЯ КОМАНДА SEBASTIAN, МЕНЯЛСЯ МИР, МЕНЯЛАСЬ ФИЛОСОФИЯ ПРОЕКТА. ВЗРОСЛЕЛА И МЕНЯЛАСЬ ЕГО СОЗДАТЕЛЬ И ДИРЕКТОР АРИНА ШУВАЕВА. 

С ней мы поговорили о том, как обратить перемены на пользу проекту, а также о том, как Sebastian удалось стать не только успешным, но и по-настоящему независимым брендом.

- Арина, ты управленец со стажем, работала в разных сферах и разных ролях. В чем для тебя главные особенности управления творческой командой?

- Управление людьми - в целом непростая и комплексная задача, а управление людьми творческими - непростая вдвойне. Если неправильно выстроить работу, то можно уйти в бесконечное сглаживание колебаний настроения и преодоление кризисов творческой личности. Именно этим я и занималась в первые годы работы Sebastian, поэтому знаю, о чем говорю. Сегодня у нас принципиально другая модель взаимодействия и принципиально другие отношения в коллективе.

- Сейчас ты сторонник четких регламентов и строгих стандартов и даже занимаешься разработкой должностных инструкций для коллег из beauty-индустрии в России и других странах. Но как сочетаются творчество и эти самые строгие регламенты?

- Во-первых, стоит отметить, что мы не стараемся свести к инструкциям непосредственно творчество. Мы регламентируем все остальное - в любой бизнесе огромное количество процессов, которые будут гораздо эффективнее работать и проще воспроизводиться, если их проанализировать, описать и стандартизировать.

Во-вторых, понятные проговоренные правила, четкие границы и стандарты не только повышают качество сервиса, но и служат опорой творческим людям. И как оказалось, на самом деле в моем лице мастерам не нужен друг, чутко реагирующий на изменения их настроения и создающий им бесконечный праздник (та миссия, которую я возложила на себя вначале).

Им нужна профилактика выгорания, здоровая атмосфера в коллективе и, самое главное, профессиональный руководитель, который знает, куда ведет свою команду, и сможет справиться с кризисом.

- Не кажется ли тебе, что с внедрением стандартов в Sebas- tian стало меньше звездных имен?

 - Я думаю, что Sebastian вообще изменился с момента своего основания чуть меньше, чем полностью. Если вспомнить, то он начинался как небольшое творческое объединение, где соединились таланты и навыки пяти мастеров-стилистов и моя способность создавать по- настоящему модные и громкие проекты.

И тогда я сознательно выбрала маркетинговую стратегию продвижения салона через личности - свою и своих стилистов. Они давали интервью в томском  глянце, выступали экспертами и действительно становились лидерами мнений в индустрии - на это я тратила основную часть маркетингового бюджета Sebastian.

Сейчас акценты поменялись. Поменялась философия, ценности. Жизнь. Мы превратились из кружка единомышленников в большое предприятие. На смену личным брендам пришли бренды салона и команды салона, а основные маркетинговые вложения мы делаем в клиентский опыт и впечатления от посещения Sebastian. При этом уровень профессионализма команды бескомпромиссный, это по- прежнему - наша визитная карточка.

- Но ведь личный бренд - устойчивый тренд и сегодня, зачем идти вразрез с ним?

- Личный бренд - это привлекательная история на старте любого проекта, но не стоит всецело полагаться на него при работе вдолгую. Особенно сегодня. Сейчас, например, на российском рынке нет ни знаменитого на весь мир концерна Wella, ни косметики Sebastian Professional, чье громкое имя я так хотела получить когда- то. Так если даже сотрудничество с такими гигантами рынка - не гарантия успеха и постоянства, то как надеяться на личный бренд, привязанный к конкретному человеку (даже если этот человек - вы)?

Все мы (сотрудники, собственники, руководители) - всего лишь люди. Мы меняемся сами, меняем приоритеты, проходим через кризисы. Наступают моменты, когда хочется отойти в сторону и перестать быть брендом. Так было и со мной. И если бы салон держался только на моем имени, мы бы, наверное, не разговаривали о нем с вами сегодня. Но помимо меня у его команды были сформулированные видение, миссия, ценности, выстроенная система. Во многом благодаря этому Sebastian перерос все личные бренды, а его собственная репутация выдержала даже уход с рынка наших ключевых партнеров.

И эти независимость и устойчивость - на мой взгляд, главный успех моей работы как руководителя Sebastian.